Política de Reembolso

Última actualización: 30 de octubre de 2025

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Quorimadexa ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") puede emitir reembolsos a los usuarios que hayan adquirido acceso a cursos, programas o suscripciones a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los términos establecidos en este documento.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas directamente a través de la plataforma Quorimadexa, incluyendo:

Acceso individual a cursos o módulos de aprendizaje
Planes de suscripción mensuales o anuales
Paquetes de cursos o programas agrupados
Membresías de cualquier nivel o tipo

Las compras realizadas a través de terceros, plataformas externas o revendedores autorizados están sujetas a la política de reembolso del proveedor correspondiente y no están cubiertas por este documento.

2. Período de Solicitud de Reembolso

2.1 Productos Digitales y Cursos

Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Transcurrido dicho período, no se procesarán solicitudes de reembolso.

2.2 Suscripciones

Para planes de suscripción de acceso continuo, el período de solicitud de reembolso es de 7 días calendario a partir de la fecha de inicio o renovación del ciclo de facturación. Las renovaciones automáticas no son reembolsables una vez transcurrido dicho período.

2.3 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales pueden ser reembolsadas de forma proporcional únicamente si la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días desde la fecha de contratación o renovación. Después de este período, no se emitirán reembolsos parciales ni totales por el tiempo restante del período contratado.

3. Condiciones para la Elegibilidad de Reembolso

Para ser elegible a un reembolso, la solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones:

La solicitud debe presentarse dentro del período establecido en la sección anterior
El usuario no debe haber completado más del 20% del contenido del curso o programa adquirido
El acceso al material no debe haber sido descargado en su totalidad cuando aplique la opción de descarga
La cuenta del usuario debe estar en regla y no haber infringido los Términos de Servicio de la plataforma
La solicitud debe realizarse a través del canal oficial de soporte indicado en este documento

4. Casos en los que No Aplica el Reembolso

No se emitirán reembolsos en los siguientes supuestos:

Solicitudes presentadas fuera del período establecido
Cursos o programas con más del 20% de avance registrado en la plataforma
Compras realizadas durante períodos de promoción, descuentos especiales o acceso gratuito extendido, salvo disposición expresa en contrario
Casos en que el usuario haya obtenido certificados de finalización o insignias del programa
Cuentas que hayan sido suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos de Servicio
Solicitudes basadas en el desconocimiento del contenido del curso cuando la descripción del mismo estuvo disponible antes de la compra
Cambios en las circunstancias personales del usuario, incluyendo falta de tiempo, cambio de objetivos o razones similares, una vez transcurrido el período de elegibilidad

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Presentar una Solicitud

Para iniciar el proceso de reembolso, el usuario debe:

Enviar un correo electrónico a info@quorimadexa.sbs con el asunto: "Solicitud de Reembolso"
Incluir en el mensaje: nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, número o referencia de la compra y motivo de la solicitud
Enviar la solicitud dentro del período de elegibilidad correspondiente

5.2 Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y responderá dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Durante este proceso, podemos contactar al usuario para solicitar información adicional si fuera necesario.

5.3 Resolución

Si la solicitud es aprobada, se notificará al usuario por correo electrónico con los detalles del reembolso. Si la solicitud es rechazada, se proporcionará una explicación de los motivos correspondientes.

6. Métodos y Plazos de Devolución

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que no sea posible por razones técnicas o del proveedor de pagos.

Tarjeta de crédito o débito: el monto será acreditado en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera
Otros métodos de pago electrónico: el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

Quorimadexa no se hace responsable por demoras adicionales causadas por la institución financiera o el proveedor de servicios de pago del usuario.

7. Cancelación de Suscripciones

La cancelación de una suscripción es independiente del proceso de reembolso. Un usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta para evitar cargos futuros. Sin embargo, la cancelación no genera automáticamente un derecho a reembolso por el período en curso, salvo que se cumplan las condiciones establecidas en las secciones anteriores.

Al cancelar una suscripción, el acceso a los contenidos estará disponible hasta el final del ciclo de facturación ya pagado.

8. Situaciones Excepcionales

Quorimadexa podrá considerar solicitudes de reembolso fuera del período ordinario en circunstancias excepcionales debidamente documentadas, tales como:

Cobros duplicados o errores técnicos verificables en el proceso de pago
Acceso no autorizado a la cuenta del usuario, previa investigación interna
Fallas técnicas graves de la plataforma que hayan impedido el acceso al contenido adquirido durante un período prolongado y no resuelto por el equipo de soporte

Cada caso será evaluado de forma individual y la resolución queda a criterio de Quorimadexa. La evaluación no implica obligación de emitir un reembolso.

9. Modificaciones a esta Política

Quorimadexa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página. Para compras realizadas antes de la modificación, se aplicará la versión de la política vigente en la fecha de la transacción.

Recomendamos a los usuarios revisar esta política de forma periódica para mantenerse informados sobre cualquier actualización.

10. Contacto

Si tiene preguntas, dudas o desea iniciar una solicitud de reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@quorimadexa.sbs
Teléfono: +52 33 1043 3129
Dirección: Canelos 39, La Perla, 57820 Nezahualcóyotl, Méx., México

Nuestro equipo de atención estará disponible para orientarle y dar seguimiento a su caso en el menor tiempo posible.